绩效与函数（excel怎么一键算出百分比）

1. 绩效考核求和函数公式
2. excel怎么一键算出百分比
3. 服务质量理论包括哪些

绩效考核求和函数公式

基本格式：=SUMPRODUCT（array1，array 2，……，array 255），各个数组必须是相同的大小，否则会返回#VALUE！错误。计算原理：两个数组的所有元素对应相乘，然后把乘积相加

用 lookup 函数，在绩效工资栏里输入公式=LOOKUP(B10,{0,50,60,65,75,80,85,90,95,100,105,110,200},{"0","40%","60%","75%","80%","90%","95%","100%","105%","110%","115%","120%"})其中B10是我试验表的位置，你可以改成相应的单元格位置

在绩效考核中，如果你需要计算多个指标的总和，你可以使用Excel中的SUM函数来实现。

SUM函数的语法如下：

```

=SUM(number1, number2, ...)

```

其中，number1、number2等是要相加的数值。

例如，假设你有一个绩效考核表格，A列是各项指标的得分，你想计算这些得分的总和，你可以在B列使用以下公式：

```

excel怎么一键算出百分比

1.首先打开需要求百分比的excel表格。

2.选中对应单元格后，在函数“fx”右侧键入绩效A人数和总人数之比，如“B2/C2”。

3.输入之后按键盘“enter”，也就是回车键，就会自动得出绩效A人数占总人数的百分比。

4.鼠标移动到以选中单元格的右下角，直到鼠标变成黑色小十字。

5.向下拖动鼠标，即可得到所有绩效人数各占总人数的百分比了。

服务质量理论包括哪些

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。

预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较。

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。

1)市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心存很高的预期质量，然而，当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样使顾客对其感知服务质量大打折扣。

2)企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但基本表现为与企业绩效的函数关系。

3)顾客需求则是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。

到此，以上就是小编对于绩效函数P=f(A,M,E)体现了绩效的那一特征( )的问题就介绍到这了，希望介绍的3点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。